của Michell Evans
Ngày 1 tháng 4 năm 2020
“Xin chào Michell. Tôi sở hữu một thẩm mỹ viện chải chuốt nhỏ và cuối cùng tôi cũng đi đến điểm chọn lọc về những gì khách hàng mới tôi sẽ lấy và về những gì khách hàng hiện tại tôi nên giữ.
Tôi vừa có một sự giảm bớt nhân viên và chúng tôi đang tràn. Bạn có lời khuyên nào về cách chọn những gì khách hàng mới sử dụng không? Bạn có ý tưởng nào về cách tiếp cận các khách hàng hiện tại mà tôi không muốn nữa không? Cảm ơn, K. Willis ”
Xin chào ông Willis. Đây là một thời gian tuyệt vời để loại bỏ các khách hàng không mong muốn, bắt đầu một danh sách chờ, rất đặc biệt về những vật nuôi mới mà bạn sẽ chấp nhận và tăng giá. Trong khi thu nhập của bạn có thể giảm, các lựa chọn của bạn rất phong phú. Việc tăng giá sẽ giúp bù đắp cho việc mất lao động và không bao giờ là thời điểm tốt hơn để tăng giá so với khi bạn được đặt vào chuôi kiếm. Một sự thay đổi trong nhân viên có thể tác động đến tinh thần, nhưng việc tăng giá sẽ cải thiện thu nhập của các nhân viên còn lại do đó, hy vọng, đảm bảo lòng trung thành của họ.
Không bao giờ vui khi nói với khách hàng rằng bạn không còn quan tâm đến việc phục vụ thú cưng của họ. Chúng tôi chải chuốt thú cưng vì chúng tôi quan tâm đến chúng nhưng có rất nhiều yếu tố khác để xem xét. Vào cuối ngày nhân viên của bạn đang lao động. Giữ cho lực lượng lao động của bạn hạnh phúc, khỏe mạnh và mới mẻ có thể là cách tốt nhất để duy trì một đội ngũ nhân viên dài hạn.
Những con chó lớn gây thiệt hại cho các chú rể cơ thể cũng như thiết bị, tiện ích và vật tư. Xem xét thực hiện một giới hạn trọng lượng. Điều này chắc chắn có thể được sử dụng để chấp nhận khách hàng mới, nhưng khó hơn một chút để loại bỏ các khách hàng chó lớn hiện có. Việc tăng giá khổng lồ có thể gửi một số trong số họ tìm kiếm một người chăm sóc mới. Những người ở lại ít nhất sẽ trả tốt hơn.
Quảng cáo
Thú cưng khó khăn là một rủi ro vì chúng có thể gây thương tích cho chính họ và chú rể. Hãy đối mặt với nó; Một số có thể hết sức nguy hiểm. Trong một số trường hợp, một chú rể có thể nghỉ làm trong nhiều ngày hoặc vài tuần do vết cắn, ngón tay bị gãy hoặc cơ bắp kéo, chưa kể đến những cơn đau đầu và chi phí cho các yêu cầu bồi thường của công nhân. Cân nhắc để một số vật nuôi đi.
Tôi không gợi ý rằng bạn nói với tất cả các trường hợp đặc biệt của bạn để đi bộ. Tôi đã gặp rất ít chú rể, những người không có ít nhất một vài khách hàng đặc biệt của người Hồi giáo. Bạn biết những người; Bạn nhìn thấy chúng trên sách của bạn và bạn co rúm lại và mặc quần trẻ con của bạn và hoàn thành nó. Sau đó làm lại tất cả trong sáu tuần. Thật khó để nói với những khách hàng này rằng bạn không thể tiếp tục làm việc với họ. Nhưng trong trường hợp của bạn, sử dụng thâm hụt nhân sự là một lý do lịch sự để cho họ đi có thể hữu ích. Cũng giới thiệu họ với một đồng nghiệp chải chuốt đáng tin cậy hoặc bác sĩ thú y địa phương, an thần có thể là một lựa chọn, có thể cung cấp cho họ một số tùy chọn để tiến về phía trước.
Nói về sáu tuần, đây có thể là một tiêu chí tốt để phân loại khách hàng. Ví dụ: khi chấp nhận khách hàng mới, hãy nói với họ về chính sách của bạn chỉ chấp nhận các khách hàng mới, những người có sách trước ít nhất sáu tuần một lần. Đối với các khách hàng hiện tại, bạn cũng có thể thông báo cho họ về các chính sách mới như, tất cả các khách hàng hiện được yêu cầu phải đặt trước ít nhất sáu tuần một lần. Đây là một cách tuyệt vời để tắt các máy khách tải xuống, những người gọi là khách hàng và/hoặc ngẫu nhiên và phát triển quá mức.
Cũng để mắt đến các tippers tốt! Các trường hợp ngoại lệ có thể được thực hiện cho một khách hàng đề nghị trả tiền cho các cuộc hẹn bị bỏ lỡ hoặc mẹo tốt mỗi lần. Hãy nhớ rằng chỉ có các khách hàng không có ý định là khách hàng đặt trước thường xuyên sẽ có khiếu nại về các chính sách này. Cốt lõi của khách hàng trung thành của bạn sẽ không có vấn đề gì với các chính sách này.
Danh sách chờ là một công cụ hữu ích để điền vào các cuộc hẹn khi khách hàng hiện tại di chuyển hoặc vượt qua. Nó cũng là một công cụ hữu ích để nói với mọi người không có người mà không thực sự nói điều đó. Một lợi ích khác của một danh sách chờ đợi là nó làm cho bạn có vẻ ưu tú với khách hàng. Họ thích nói với người khác rằng chú rể của họ có một danh sách chờ đợi. Vì các khách hàng nằm trong danh sách chờ don don biết nơi họ rơi vào danh sách, bạn có thể chọn lọc ngay cả khi làm việc từ danh sách của mình.
Các khách hàng của con người có thể tồi tệ hơn nhiều so với vật nuôi của họ! Nếu một khách hàng không bao giờ hài lòng với dịch vụ của bạn, luôn luôn trễ, không có trò chơi nào trên cơ sở thường xuyên, là lạm dụng đối với bạn hoặc nhân viên của bạn, phàn nàn về giá cả Một chú rể khác. Nếu sau khi thực hiện một số chính sách thu hẹp khách hàng của bạn vào một nhóm khách hàng tối ưu hơn, bạn vẫn có một số khách hàng không mong muốn, bạn có thể phải nhìn một số trong số họ và nói, điều này không hoạt động, bạn nên tìm một số khác Chú rể ”.
Nếu bạn đang vật lộn với việc có nên bắn một khách hàng cụ thể hay không, hãy tự hỏi mình nếu bạn sẽ buồn hay nhẹ nhõm nếu họ nói với bạn rằng họ sẽ không quay lại. Nếu câu trả lời được giảm bớt, hãy gửi cho họ đóng gói. Nếu câu trả lời là buồn, có lẽ bạn nên thử áp đặt một số chính sách cụ thể cho người đó để làm cho họ dễ chịu hơn với doanh nghiệp.
Tất cả trong tất cả điều này là một nơi tốt để kinh doanh. Đó là một sự xa xỉ để có sức mạnh cho monull